Open Course Details Startzeit: um 09:00 Uhr am 10. April 2015 (Registrierung) Ende Zeit: um 16:30 Uhr am 10. April 2015 Kurspreis: Nicht-Mitglieder-Preis 1800 / Person, um eine Mitgliedschaft Paket Lernkarten kaufen müssen Sie genie?en Vorzugslehrer: Wu Honghui Dozent Einführung Ab Ort: Hangzhou Wenyuan Hotel Hangzhou achten Etage Mehrzweckhalle (Wenhui Stra?e 108) Klicken Sie hier um Kursbereiche anzeigen: Marketing-Strategie - Marketing-Strategie geeignet Marketing, Kundendienst-Kurse Wenn die langen Kurs geht über eine interaktive Kundendiensterfahrung zu teilen, um zur Verbesserung der Service: 1, die Service-Konzept und Service-Informationen aus zwei Blickwinkeln erfassen Weg zu erstellen Kunden bewegen, Verst?ndnis der Natur der Kundenbindung, wissen, wie sie ihr eigenes Unternehmen zu kultivieren 2 treuen Kunden, Verst?ndnis der Kundenerwartungen der Ursachen und Gesetze, um das Verfahren nach den gewünschten Design-Dienstleistungen zu erfassen. Meister verweigern unvernünftige Erwartungen der Kunden und Transformationsmethoden, lassen Sie sich inspirieren und innovative Dienstleistungen Kunden aus 3 zu erwarten, um die Qualit?t des Service zu verbessern, um den entscheidenden Moment zu verstehen, so dass Kunden, das Unternehmen in Kontakt mit der perfekten Qualit?t der Dienstleistungen zu erfahren. Für die Qualit?t der Service-Discovery und Verbesserungsmethoden. 4, Kundenbeschwerden und Beschwerden zurückzuführen auf das Kundenverhalten Faktoren in Kundenbeschwerden zu meistern verstehen in denen die Kunden treue Kunden geworden. Kursbeschreibung Vorlesung: Service-Innovation, um die Wettbewerbsf?higkeit der Unternehmen aus den Gebrauchseigenschaften von Innovationen Schwierigkeiten zu verstehen, Service-Innovation ※ Ausgangspunkt, wo Service-Innovation kommen Haier Upgrade-Service-Modell Innovation ※ Vanke, China Merchants Bank Stra?e zu verbessern, um soziale Dienste Markenimage zu erstellen ※ effiziente Verfahren zur Bildung einer zweiten Haier Service-Marke spricht: Kundenzufriedenheit, Kundenwahrnehmung von Service Management und Methoden der beiden Dimensionen ※ ein Dankschreiben an Kundenzufriedenheit Disneys vier Kernelemente der gro?zügigen Herzinsuffizienz des Kunden ※ Meeresgrund zu verbessern Benchmarking Unternehmen Loyalty Form wieder: Red Door Suppe fischen Erfahrungen mit Kundenführung und Bildung kann McDonalds Verbraucherbildung ※ ※ wo Shenzhen Airlines Flugversp?tungen Bildung ※ Doppel elf im n?chsten Jahr 80 Milliarden Dritte Vorlesung verkaufen kann nicht ignoriert werden Kundenbindung ist nicht unbedingt ein Supermarkt Kundenkarten ※ peinlich, wie man das Vertrauen der Kunden und stabile emotionale Qualit?t des Dienstes Standard-Workflow aufzubauen ※ Kurierdienst kann die Arbeit Nennwert Abhilfe Fehler ※ Sina Jurisprudence Reaktion auf Vorf?lle nicht durchführen: falsche Gesch?fts mehr Wie man eine zuverl?ssige Kontakte erstellen ※ Kunden zog in den Hotels der "Aufstieg überraschung" Service ※ Vanke Fu? Stadt "Scream", wie man einen pers?nlichen Service Dienstleistungen in Arbeitsstandards machen Vierter Vortrag: Service-Prozess-Design und Customer Experience Design aus Kundensicht http: //www.hztbc.com/public/info_1482 ※ Workflow-Prozess-Design-Service Catering-Industrie die Kundenerfahrung Kundenservice MOT ※ IKEA Gipfelerlebnis Analyse zu einem unvergesslichen Erlebnis Peak Artikel Design Course Details Um Fachinformationen erstellen zu finden .html ?ra unserer Lernkarte http://www.hztbc.com/public/study_card.php mal unsere 2015 offenen Klasse Plantabelle http://www.hztbc.com/public/lesson_2015.html